Direito de arrependimento (compra online)
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para desistir da compra, sem necessidade de justificativa. Nesse caso, você recebe o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.
Como solicitar
1. Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (21) 99251-8622 informando o número do pedido.
2. Sempre que possível, o produto deve ser devolvido sem sinais de uso, na embalagem original.
3. Após recebermos e conferirmos o produto, o reembolso é processado em até 5 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Para Pix, o valor costuma cair em poucos dias. Para cartão de crédito, o prazo de aparecer no extrato depende do ciclo de faturamento da sua operadora de cartão, podendo levar 1 a 2 faturas — esse tempo está fora do controle da loja.
Produtos com defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem até 30 dias corridos para solicitar troca ou reembolso, conforme o Art. 26 do CDC. Envie fotos do defeito para [email protected] junto com o número do pedido.
Produtos personalizados
Os produtos FOGI são temas prontos, escolhidos pelo cliente entre opções já criadas — não são confeccionados sob encomenda com personalização exclusiva (como nome gravado por pedido). Por isso, o direito de arrependimento padrão de 7 dias se aplica normalmente, sem exceção.
Frete de devolução
Em caso de arrependimento, o custo do frete de devolução é da loja. Em caso de troca por preferência do cliente (fora do prazo de arrependimento, sem defeito), o frete de troca fica a cargo do cliente — padrão de mercado.
